Ontem filas se formaram no SINETRAM desde a madrugada com pessoas tentando tirar carteira, outros querendo resolver erro no sistema de bilhetagem e demora na cobrança dentro dos ônibus.
A terça-feira (21) o dia foi marcado por filas nos terminais e em frente à sede do Sinetram, no Centro, Zona Sul da capital, onde muitos usuários enfrentam sol e chuva. Mesmo após a parada programada, ocorrida na sexta-feira (17), onde ocorreu a atualização no sistema Passa Fácil do Sinetram.
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Entre os problemas relatados pelos usuários desde o dia 17 de junho estão:
- Integração temporal não funciona;
- Crédito é debitado, mas a catraca não é liberada;
- Impossibilidade de conferir saldo da carteirinha;
- Mensagens nos validadores que indicam que a carteirinha está vencida ou bloqueada;
No Terminal 2, bairro Cachoeirinha, Zona Sul de Manaus, o posto de recarga das carteirinhas registrou fila e passageiros inconformados com o novo sistema.
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O que o diz o Sinetram:
Hoje (22) o Sinetram informa que o processo conclusão de melhoria do Sistema de Bilhetagem deve ocorrer nos próximos dias e, assim que finalizado, serão disponibilizas as tecnologias programadas para a compra de passagens e novas formas de acesso ao transporte coletivo nas catracas.
Os cartões que não são reconhecidos pelos validadores estão sendo trocados pelo Sinetram e apenas esse atendimento é feito de forma presencial.
Para dar fluidez aos atendimentos de emissão, o Sinetram aumentou o número de atendentes nos postos centrais e dividiu as demandas de atendimento em Estudantes e Vale Transporte.
Os cartões estudantis continuam sendo emitidos na Sede do órgão e os de VT em um estabelecimento alugado a poucos metros da Sede, onde a população espera sentada. Trata-se de um espaço climatizado e sem as filas convencionais.
Os passageiros que precisam carregar os cartões PassaFácil devem procurar um dos postos do Sinetram nos Terminais e Estações de Transferência.
Além disso, foi aberto um canal de atendimento à população para responder dúvidas sobre o crédito no cartão PassaFácil e Integração Temporal. Todos os relatos são checados, respondidos e resolvidos.
O endereço do e-mail é [email protected] e deve conter nome, cpf, número do cartão, tipo do cartão PassaFácil, data do débito da integração, linha embarcada e linha de integração.
Redação: Potal CINCO