Foto: Reprodução (IA)
A recomendação da Âmbar Energia para que consumidores do Amazonas troquem o ar-condicionado pelo ventilador nos dias mais quentes provocou uma onda de críticas nas redes sociais. A orientação foi divulgada pela concessionária como uma forma de reduzir o consumo de energia, mas acabou levando consumidores a questionarem os valores das próprias faturas e a qualidade do serviço prestado.
“Nos dias mais quentes, o ventilador é uma excelente alternativa ao ar-condicionado para manter o conforto térmico gastando menos”, afirmou a empresa na publicação. A concessionária também orientou os consumidores a desligarem aparelhos quando deixassem os cômodos.
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A reação ocorreu em um momento no qual órgãos públicos já acompanham as reclamações sobre as contas de energia no Amazonas.
Consumidores relatam aumento nas faturas
Nos comentários da publicação, consumidores afirmaram que já adotam medidas para reduzir o consumo, mas continuam recebendo contas com valores mais altos.
Entre os relatos estão casos de pessoas que dizem utilizar apenas ventilador e outros equipamentos básicos e que receberam faturas de centenas de reais. Também houve consumidores afirmando que as contas teriam aumentado mesmo após a redução do uso de aparelhos elétricos.
Os relatos publicados nas redes sociais, entretanto, são manifestações individuais e não comprovam, isoladamente, irregularidade nas cobranças.
Dados do Reclame Aqui mostram que a empresa acumulava, entre março e agosto de 2026, 341 reclamações na plataforma, com 97,1% respondidas e 43,2% consideradas resolvidas pelo site. Entre os principais problemas registrados estavam reclamações relacionadas a cobrança e ao fornecimento de energia. (reclameaqui.com.br)
Defensoria investiga aumento nas contas
A discussão ganhou uma dimensão institucional em agosto, quando a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) iniciou uma apuração sobre o aumento das faturas.
A instituição solicitou informações à Âmbar e abriu um canal para que consumidores enviassem contas de energia referentes aos meses de junho, julho e agosto de 2025 e 2026. O objetivo é comparar os valores e identificar se existe um padrão que possa indicar possíveis irregularidades. (defensoria.am.def.br)
A Defensoria ressaltou que, naquele momento, ainda era necessário analisar os casos concretos antes de concluir se houve aumento injustificado.
Rede elétrica também entra no radar das autoridades
Além das contas, as condições da rede elétrica passaram a ser alvo de outra frente de investigação.
Em 16 de setembro, a DPE-AM informou que ampliou a apuração sobre a infraestrutura elétrica de Manaus após novas ocorrências envolvendo postes, transformadores e fiações. O procedimento inclui questões relacionadas à segurança, adequação e conformidade técnica dos equipamentos utilizados pela concessionária. (defensoria.am.def.br)
O Ministério Público do Amazonas também instaurou, em setembro, um inquérito civil para investigar a substituição de antigos cabos de energia por novos cabos de alumínio em Manaus.
Segundo o MPAM, a apuração reúne relatos de oscilações, interrupções no fornecimento, prejuízos e até incêndios. O procedimento também pretende verificar a adequação dos materiais empregados, possíveis impactos na segurança e na qualidade do serviço, além de questões relacionadas à medição do consumo e à tarifa. (mpam.mp.br)
Até o momento, essas investigações não significam que as autoridades tenham concluído pela existência de irregularidades generalizadas nas cobranças ou na rede.
O que diz a Âmbar
A concessionária afirmou à Defensoria que não identificou fator técnico ou regulatório extraordinário que, isoladamente, justificasse um aumento inesperado e generalizado nas contas de consumidores que mantiveram o mesmo nível de consumo.
Segundo a empresa, as variações podem estar relacionadas ao aumento do consumo em períodos de temperaturas elevadas, à sazonalidade climática da região Norte e aos efeitos de tarifas regularmente autorizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
A Âmbar mantém, enquanto isso, orientações de economia de energia, como aproveitar a iluminação e a ventilação naturais, desligar aparelhos que não estejam em uso, evitar abrir repetidamente a geladeira e utilizar lâmpadas de LED.
Trocar ar-condicionado por ventilador realmente reduz o consumo?
Em termos de consumo elétrico, a orientação da concessionária tem fundamento: ventiladores normalmente demandam muito menos energia do que aparelhos de ar-condicionado.
A diferença, porém, depende da potência de cada equipamento, do tempo de funcionamento e da quantidade de aparelhos utilizados. Por isso, substituir o ar-condicionado pelo ventilador pode reduzir o consumo, mas não permite concluir, por si só, qual será o valor final da conta de determinado consumidor.
A própria situação das faturas no Amazonas está sendo analisada pelas autoridades a partir da comparação entre o consumo registrado, os valores cobrados e as condições do serviço.
Reclamações continuam
A repercussão da publicação ocorre em meio a um cenário mais amplo de insatisfação com a concessionária. Em setembro, consumidores continuaram registrando reclamações sobre aumento de faturas, interrupções e possíveis danos a equipamentos. Plataformas de reclamação, contudo, refletem experiências individuais e não substituem uma investigação técnica ou regulatória. (reclameaqui.com.br)
Enquanto DPE-AM e MPAM avançam nas respectivas apurações, a principal questão permanece sem uma conclusão definitiva: se os aumentos relatados por consumidores decorrem predominantemente de maior consumo, de fatores tarifários, de problemas de medição ou de uma combinação desses elementos.
A resposta deverá depender da análise das faturas, dos dados de consumo e das informações técnicas solicitadas às autoridades à concessionária.